Hostidex Hizmet Sözleşmesi
Hostidex Internet Hizmetleri üzerinden hizmet alarak bu sözleşmede yer alan koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız. Firmamız sözleşmeyi, hizmet koşullarını ve kullanım kurallarını güncelleme hakkını saklı tutar.
Hizmet Teslimi ve Sipariş Süreci
Hosting, reseller, alan adı ve yazılım lisansı siparişleri; hesap uygunluğu, sahtecilik kontrolü ve hizmet uygunluğu kontrollerinden sonra ödeme tamamlandığında işleme alınır. Kredi kartı ile verilen siparişler otomatik onay sisteminden geçse de ek kontrol gereken durumlarda teslim süreci uzayabilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ödeme bildirimi oluşturulması zorunludur.
Sanal ve fiziksel sunucu siparişlerinde kurulum süresi hizmet türüne, donanım uygunluğuna ve teknik hazırlık durumuna göre değişebilir. Stok dışı donanım veya özel yapılandırma taleplerinde teslim süreci ayrıca bildirilir.
Ücretsiz taşıma garantisi verilen hizmetlerde veri taşıma işlemleri iyi niyet çerçevesinde yürütülür. Eski sağlayıcı yapılandırmaları, yazılım farklılıkları veya erişim sorunları nedeniyle oluşabilecek taşıma problemlerinden firmamız sorumlu tutulamaz.
Kullanım Kuralları ve İçerik Sorumluluğu
Hostidex tarafından sağlanan tüm hizmetler Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun şekilde kullanılmalıdır. Hizmetler üzerinde barındırılan içeriklerin, yürütülen işlemlerin ve üçüncü kişilere karşı doğabilecek sonuçların sorumluluğu müşteriye aittir.
Telif hakkı ihlali, yasa dışı içerik, spam gönderimi, zararlı yazılım, izinsiz erişim araçları, kaynakları aşırı tüketen uygulamalar ve hizmet altyapısına zarar verebilecek kullanım biçimleri yasaktır. Firmamız bu tür kullanımlarda hizmeti uyarılı veya uyarısız askıya alma, sınırlandırma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
Hostidex; yasal yükümlülükler, güvenlik, sistem yönetimi, kötüye kullanım takibi ve hizmet sürekliliği amacıyla gerekli teknik kayıtları tutabilir ve yetkili mercilerden gelen usulüne uygun talepleri değerlendirebilir.
Ödeme, Yenileme ve İptal
Hizmet kullanımı devam ettiği sürece ilgili hizmet bedelinin ödenmesi müşterinin sorumluluğundadır. İptal talebi oluşturulmayan hizmetler için yenileme faturaları oluşturulmaya devam edebilir. Geciken ödemelerde hizmetin askıya alınması, silinmesi veya yeniden aktivasyon için ek işlem ücreti doğması mümkündür.
Yanlışlıkla veya fazla yapılan ödemeler müşteri hesabına kredi olarak yansıtılabilir. Hostidex, hizmet fiyatlarını güncelleme ve kaynak kullanım limitlerini aşan hizmetlerde ek ücret talep etme hakkını saklı tutar.
Yedekleme ve Veri Sorumluluğu
Paylaşımlı hosting ve reseller hizmetlerinde yedekleme süreçleri firmamız tarafından yürütülse de tüm verilerin yedeklenme ve saklanma nihai sorumluluğu müşteriye aittir. Sanal ve fiziksel sunucularda yedekleme, satın alınan hizmet kapsamına veya ek yedekleme hizmetine göre değerlendirilir.
Veri kaybı, hatalı yapılandırma, yazılım açığı, müşteri kaynaklı işlem veya üçüncü taraf müdahaleleri nedeniyle oluşabilecek zararlar için firmamız sorumluluk kabul etmez.
Hizmet İptali ve Geri Ödeme
Firmamız; hizmet sözleşmesine aykırılık, kötüye kullanım, altyapıya zarar verme, çalışanlara yönelik saygısız iletişim, yasa dışı içerik veya benzeri durumlarda hizmeti askıya alma, iptal etme ve iade yapmama hakkını saklı tutar.
Alan adı, SSL sertifikası, yazılım lisansı, fiziksel sunucu, üçüncü taraf lisanslar ve iade kapsamı dışında kalan hizmetler için geri ödeme yapılmaz. İade edilebilir hizmetlerde süreç müşteri paneli üzerinden oluşturulan iptal talebiyle yürütülür.
Destek ve Hizmet Sınırları
7/24 destek sistemi destek talepleri üzerinden sağlanır. Telefon, e-posta veya canlı destek kanalları için aynı kapsamda sürekli destek garantisi verilmez. Destek taleplerinin yanıt süresi yoğunluğa, hizmet türüne ve problemin teknik kapsamına göre değişebilir.
Sunucu, reseller ve benzeri hizmetlerde müşterinin kendi müşterilerine ait içerik, yönetim ve destek sorumluluğu hizmet sahibine aittir. Hostidex yalnızca kendi altyapısı ve kendi sunduğu hizmet kapsamı dahilinde destek sağlar.
