Destek Kapsamı

a) Paylaşımlı Hizmetler

Web Hosting, Bayi Hosting ve E-posta Çözümleri

Paylaşımlı hizmetler arasında sağlanan bireysel ve kurumsal hosting çözümlerinde, yazılımsal destek ve yaşanan web sitesi kaynaklı sorunlar teknik destek kapsamına girmemektedir. Talep edilmesi durumunda, yoğunluğa bağlı olarak talebiniz reddedilebilir veya ekstra ücretlendirilebilir. Bu işlemler SLA kapsamında değerlendirilebilir.

Bayi hosting (reseller) hizmeti alan müşterilerimizin kendi müşterilerinin yaşadığı sorunlara firmamız tarafından teknik destek sağlanmamakta olup, yaşanılan sorunların altyapısal olması durumunda bayi hosting yetkilisinin iletişimi dikkate alınmaktadır.

E-posta ve kurumsal e-posta çözümlerinde e-posta kurulumu, cihaz değişikliği sonrası yapılandırma ayarları vb. durumlar teknik destek kapsamı dışında olup müşteri sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik yapılandırmalardan kaynaklı oluşan içerik ve veri kayıpları yine müşteri sorumluluğundadır. Veri transferi, mail konfigürasyonu gibi ekstra hizmetlerin talep edilmesi durumunda işlem ekstra ücretlendirilebilir.

b) Paylaşımsız Hizmetler

Sanal ve Fiziksel Sunucu Hizmetleri

VPS, VDS, Cloud ve Dedicated sunucu hizmetlerinde ilk kurulum, yapılandırma ve optimizasyon işlemleri tarafımızca sağlanmakta olup, yönetimsel işlemler ve veri stabilizasyonu müşteri sorumluluğundadır. İlgili hizmetlerin tarafımızca yedekleme işlemleri sağlansa da doğabilecek bir veri kaybında firmamız herhangi bir sorumluluk kabul etmeyecektir.

Sunucu hizmetlerinin tarafımızca yönetildiği opsiyonel bir hizmet sunuyoruz. Bu hizmet eşzamanlı olarak sunucu hizmeti ile birlikte periyodik olarak satın alınırsa, firmamız yönetim, yedekleme ve anlık takip gibi durumlarda sorumluluk alabilmektedir.